Soporte y Contacto
Cómo obtener soporte
YAPU brinda soporte dedicado durante todo el proceso de integración con la API. Su principal punto de contacto es el representante del equipo de Customer Success o Digitalización de YAPU asignado a su cuenta.
Para consultas generales, también puede comunicarse con YAPU a través del sitio web oficial:
- Sitio web: www.yapu.solutions
- LinkedIn: YAPU Solutions
Soporte por fase de integración
| Fase | Canal de soporte |
|---|---|
| Precontrato / evaluación | Contacte a su punto de contacto regional o director regional de YAPU |
| Especificación | Su representante asignado de Customer Success / Digitalización de YAPU |
| Desarrollo | Su representante asignado de YAPU; llamadas de alineación según sea necesario |
| Pruebas | Su representante asignado de YAPU; sesiones de pruebas conjuntas |
| Post go-live / estabilización | Su representante asignado de YAPU |
| Operación continua | Su representante asignado de YAPU o el equipo de Customer Success |
Escalación
Si se encuentra con un problema crítico que no puede resolverse a través de su contacto asignado, solicite una escalación a través de su representante de YAPU. Este coordinará con el equipo de Producto o Desarrollo de YAPU correspondiente.
Reporte de un problema de seguridad
Si cree haber encontrado un problema de seguridad, o si sospecha que las credenciales de la API han sido comprometidas:
- No comparta los detalles de forma pública.
- Comuníquese de inmediato con su representante de YAPU.
- Si no puede localizar a su representante, contacte a YAPU a través de www.yapu.solutions.
Antes de contactar al soporte
Revise primero los siguientes recursos — muchas preguntas frecuentes ya tienen respuesta allí:
- Preguntas Frecuentes — respuestas a las consultas de integración más comunes
- Primeros Pasos — requisitos previos y proceso de incorporación
- Proceso de Integración — plazos y responsabilidades
- Conceptos de API — fundamentos técnicos y convenciones
- Autenticación y Seguridad — orientación sobre credenciales y seguridad
¿Aún no es cliente?
Si está evaluando las APIs de YAPU y desea iniciar una conversación, visite www.yapu.solutions o comuníquese a través de la página de LinkedIn de YAPU para conectar con el equipo adecuado.