Assistance et contact
Comment obtenir de l'aide
YAPU fournit un support dédié tout au long du processus d'intégration API. Votre principal point de contact est le représentant de l'équipe Customer Success ou Digitalisation de YAPU attribué à votre compte.
Pour toute demande générale, vous pouvez également contacter YAPU via le site officiel :
- Site web : www.yapu.solutions
- LinkedIn : YAPU Solutions
Assistance par phase d'intégration
| Phase | Canal d'assistance |
|---|---|
| Avant contrat / évaluation | Contactez votre interlocuteur régional YAPU ou directeur régional |
| Spécification | Votre représentant Customer Success / Digitalisation YAPU attribué |
| Développement | Votre représentant YAPU attribué ; appels d'alignement selon les besoins |
| Tests | Votre représentant YAPU attribué ; sessions de tests conjoints |
| Post mise en production / stabilisation | Votre représentant YAPU attribué |
| En continu | Votre représentant YAPU attribué ou équipe Customer Success |
Escalade
Si vous rencontrez un problème critique ne pouvant être résolu par votre contact attribué, demandez une escalade à votre représentant YAPU. Il coordonnera avec l'équipe Produit ou Développement YAPU compétente.
Signaler un problème de sécurité
Si vous pensez avoir identifié un problème de sécurité, ou si vous suspectez que des identifiants API ont été compromis :
- Ne partagez aucun détail publiquement.
- Contactez immédiatement votre représentant YAPU.
- Si vous ne pouvez pas joindre votre représentant, contactez YAPU via www.yapu.solutions.
Avant de contacter le support
Consultez d'abord les ressources suivantes — de nombreuses questions courantes y sont déjà traitées :
- Questions fréquentes — réponses aux questions d'intégration les plus courantes
- Démarrage rapide — prérequis et processus d'intégration
- Processus d'intégration — calendriers et responsabilités
- Concepts API — base technique et conventions
- Authentification et sécurité — conseils sur les identifiants et la sécurité
Pas encore client ?
Si vous évaluez les APIs YAPU et souhaitez initier une conversation, visitez www.yapu.solutions ou contactez YAPU via sa page LinkedIn pour entrer en contact avec la bonne équipe.